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【學(xué)黨史 辦實(shí)事】線上調(diào)解化糾紛 公正高效得民心
發(fā)布時(shí)間：2021-12-27

“真是太感謝你們了，我以為貨款要打水漂了，沒想到這么快就幫我調(diào)解成功，現(xiàn)在可以安心過個(gè)好年了?！笔忻窭钕壬鸀榈谝环止厩嗫谖锪髦行目蛻舴?wù)中心獻(xiàn)上“盡職盡責(zé) 為民解憂”的錦旗，對幫助其要回代收貨款的客戶經(jīng)理表示感激。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，第一分公司深入開展“三為”專題實(shí)踐活動，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促用，及時(shí)解決化解園區(qū)各類矛盾糾紛，著力提升園區(qū)經(jīng)營戶的安全感、獲得感。

電話接件  首辦負(fù)責(zé)

近日，李先生致電青口物流中心北側(cè)客服中心稱園區(qū)經(jīng)營戶拒絕支付代收貨款17000元，多次溝通未果，希望園區(qū)出面進(jìn)行調(diào)解?？蛻艚?jīng)理接到求助電話后，立即按照“誰首辦誰負(fù)責(zé)”的原則，對事情的發(fā)展經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)詢問，初步了解李先生訴求，并對其進(jìn)行了安撫，表示會盡快解決，第一時(shí)間將結(jié)果反饋給李先生。

線上調(diào)解 握手言和

通過電話詢問及檔口實(shí)地調(diào)查，李先生反映的情況屬實(shí)，園區(qū)經(jīng)營戶的確代收了貨款。由于雙方信息不對稱才會造成誤解，出現(xiàn)經(jīng)營戶不愿意支付貨款的情況。經(jīng)過客戶經(jīng)理多輪電話及微信溝通，雙方就貨款金額事宜達(dá)成一致，經(jīng)過線上確認(rèn)，糾紛圓滿解決，雙方握手言和。

“感謝你們的調(diào)解，解決了我們之間的誤會，事情才會這么快解決，不然可能影響我的征信，那就得不償失了?！苯?jīng)營戶表示道。

為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作相關(guān)要求，第一分公司調(diào)解隊(duì)伍積極探索“不見面”調(diào)解模式，將線下調(diào)解工作搬到線上，利用電話和手機(jī)微信開展隔空調(diào)解，努力促成當(dāng)事人“不見面”和解，“不握手”言和。線上調(diào)解既避免了當(dāng)事人往返奔波，減少人員聚集，又為當(dāng)事人及時(shí)化解矛盾。

今年以來，第一分公司已為經(jīng)營戶及客戶辦理實(shí)事80余件，尋回貨物50余件，價(jià)值6萬多元，收到錦旗3面。接下來，將繼續(xù)深入開展調(diào)解工作，堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”，擦亮“物流先鋒”服務(wù)品牌，以實(shí)際行動向建黨百年獻(xiàn)禮。