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助企不停歇?服務(wù)不打烊|陸港集團第一分公司培育“一專多能”客戶經(jīng)理
發(fā)布時間：2020-08-27

今年以來，陸港集團第一分公司創(chuàng)新推出“客戶經(jīng)理制”，培育出一支由24人組成的“一專多能”的客戶經(jīng)理隊伍。這只隊伍的每名成員化身“紅色管家”，每日活躍于各物流園區(qū)的“田間地頭”，用“微服務(wù)”深化“三服務(wù)”，以“經(jīng)營戶心為心”當(dāng)好“店小二”。

無師自通電子器械，出手不凡經(jīng)營戶點贊


“電腦問題找澤西，省時省錢又省心”，不知何時起，在福田物流園區(qū)的經(jīng)營戶中流傳著這樣一句順口溜。信息化時代，物流企業(yè)也紛紛插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，飛速跳躍的數(shù)據(jù)背后卻離不開電腦硬件的強力支持。

“當(dāng)時我正在錄入客戶的運單數(shù)據(jù)，只聽‘滴’的一聲，電腦就黑屏了，先后聯(lián)系了好幾個電腦維修人員，因為氣溫高路途遠(yuǎn)，有的不肯上門有的價格高的嚇人，把我愁壞了，情急之下我抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了我客戶經(jīng)理俞澤西，結(jié)果半小時沒到問題就解決了”，宏運昌物流老板刁藝峰邊說邊豎起大拇指。

“被經(jīng)營戶需要是一種幸福，作為一名客戶經(jīng)理我感到很自豪?！庇釢晌鬟@樣說道。


俞澤西酷愛各類電子器械，空余時間經(jīng)常研讀各種日常電器的維修叢書。成為福田物流園區(qū)1、2幢的專職客戶經(jīng)理后，一次偶然為經(jīng)營戶修理好硬盤刻錄機的機會，讓他的“好手藝”逐漸在經(jīng)營戶中傳開了。誰家的電腦壞了、監(jiān)控數(shù)據(jù)讀不了了，便想起了這位“小師傅”。

“老娘舅”上門做調(diào)解，欠薪事件圓滿解決


“非常感謝小周的幫助，我終于拿到了工資”。8月11日，青口物流中心南側(cè)客服中心接到了裝卸工王剛的感謝電話，在電話里他不斷表達(dá)著對客戶經(jīng)理周浩的感激之情。

8月10日上午，王剛來到客服中心尋求幫助，希望追回龍湖物流拖欠他的4000元工資。周浩認(rèn)真聽取了王剛反映的情況后馬上向龍湖物流的老板核實情況。經(jīng)初步了解，情況基本屬實，當(dāng)日下午，做足“功課”的周浩陪同王剛前往龍湖物流經(jīng)營檔口，面對面的開展溝通協(xié)調(diào)。周浩反復(fù)將拖欠工資的法律后果和影響進(jìn)行了耐心闡釋。經(jīng)過努力，雙方最終達(dá)成協(xié)議，龍湖物流老板向王剛支付剩余的4000元工資，至此，一起員工欠薪事件得到了圓滿解決。


經(jīng)營戶的“關(guān)鍵小事”就是我們的“頭等大事”，這句話成為了這支“精彩團隊”的座右銘。

以上只是這支客戶經(jīng)理隊伍的一組“蒙太奇鏡頭”，還有更多的樸實畫面在各個物流園區(qū)的檔口上演。截至目前，第一分公司客戶經(jīng)理隊伍累計為經(jīng)營戶解決物業(yè)維修類問題318件，投訴糾紛類99件，信息發(fā)布類78件，意見建議類41件。

接下來，陸港集團第一分公司將進(jìn)一步在人才培養(yǎng)上下足功夫，逐漸擴大“一專多能”的客戶經(jīng)理隊伍，用專業(yè)化的團隊解決經(jīng)營戶的鬧心事、難心事、揪心事、煩心事，為物流園區(qū)基層治理通堵點、疏痛點、消盲點，真正把“三服務(wù)”做到經(jīng)營戶的心坎上。