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“黨建+單元+首辦”——物流園區(qū)探索巷戰(zhàn)新路徑
發(fā)布時間：2020-06-19

為建立“黨建+單元”常態(tài)化作戰(zhàn)機制，持續(xù)縱深推進首辦責(zé)任制，進一步提升管理服務(wù)水平和治理效能，第一分公司開啟“黨建+單元+首辦”作戰(zhàn)模式。

一、“客戶經(jīng)理制”開啟“微服務(wù)”

“客戶經(jīng)理制”是將“黨建+單元”三級作戰(zhàn)指揮長與首辦責(zé)任人合二為一，同時發(fā)動物業(yè)管理人員、物業(yè)服務(wù)人員、安保人員、維修人員、經(jīng)營戶代表共建共治，精準(zhǔn)高效提升園區(qū)管理服務(wù)水平和治理效能的新舉措。

近期，物流園區(qū)盜竊案頻發(fā)，客戶經(jīng)理收到多家經(jīng)營戶求助。作為首辦責(zé)任人，14棟客戶經(jīng)理第一時間發(fā)動安保人員到失竊經(jīng)營戶檔口調(diào)查走訪，調(diào)取監(jiān)控收集線索，鎖定盜竊犯，摸清其偷盜軌跡，連續(xù)多日夜間蹲守園區(qū)。

“各位經(jīng)營戶，經(jīng)常在物流園區(qū)偷盜的慣犯抓住啦！目前已聯(lián)系江東派出所民警處理，被偷的經(jīng)營戶可向民警登記，領(lǐng)回失竊財物?！苯?jīng)過多方連日努力，14棟客戶經(jīng)理通過三級微信作戰(zhàn)群向失竊經(jīng)營戶傳達了這一喜訊，及時為經(jīng)營戶追回手機、生活用品、貨物等，切實保障了經(jīng)營戶的財產(chǎn)安全，為經(jīng)營戶吃下“定心丸”。

客戶經(jīng)理作為巷戰(zhàn)“紅色管家”，活躍于檔口間，精準(zhǔn)作戰(zhàn)，辦好經(jīng)營戶的“關(guān)鍵小事”，他們既是協(xié)調(diào)矛盾糾紛的調(diào)解員，是維穩(wěn)防盜的安全員，是園區(qū)疫情防控的健康員，也是營造干凈整潔有序營商環(huán)境的創(chuàng)建員，還是溝通園區(qū)與經(jīng)營戶，進行上傳下達的宣傳員。

客戶經(jīng)理制開啟物流園區(qū)“微服務(wù)”新模式，進一步擴大和提升了“三服務(wù)”的覆蓋面和精準(zhǔn)度，讓民生實事件件有落實，事事有回音。截至目前，青口、福田、江北下朱物流中心客戶經(jīng)理已為經(jīng)營戶解決物業(yè)維修類問題106件，投訴糾紛類31件，信息發(fā)布類43件，意見建議類5件，切實增強了經(jīng)營戶的幸福感和歸屬感。

二、“首辦責(zé)任單”轉(zhuǎn)變“新作風(fēng)”

推行“首辦責(zé)任單”是實施制度化、精細化管理的重要舉措，進一步解決工作中存在的“重布置輕督查、重決策輕落實”等問題。截至目前，分公司已交辦各部室、三個園區(qū)工作事項56件，限時辦結(jié)50件，其余工作事項正在有序推進中。

下一步，第一分公司將打造“紅色物流園區(qū)”，將園區(qū)內(nèi)黨員經(jīng)營戶吸納到客戶經(jīng)理隊伍中，通過黨員經(jīng)營戶上墻，強化黨員先鋒模范作用，切實提高經(jīng)營戶參與園區(qū)共建共治的自覺性和積極性，形成強有力的作戰(zhàn)合力，筑牢基層巷戰(zhàn)戰(zhàn)斗堡壘。