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“1+1+2”主動出擊“搶”出服務(wù)
發(fā)布時間：2020-06-11

“根據(jù)市里統(tǒng)一部署，請信息公司協(xié)助安裝總部視頻會議系統(tǒng)?！薄昂ｊP(guān)監(jiān)控大屏出現(xiàn)黑屏、延時現(xiàn)象，需要維修?！薄拔覀冃枰粋€接待統(tǒng)計管理系統(tǒng)?！薄罢埿畔⒐緦谙到y(tǒng)數(shù)據(jù)實時導(dǎo)入”......

“好的，我們馬上解決！”

一次走訪，一個電話，一條微信，轉(zhuǎn)換成一張張運(yùn)維服務(wù)單，串聯(lián)起信息公司一個個主動服務(wù)、跟蹤、把關(guān)確認(rèn)的身影。3月份以來，完成維修服務(wù)25次，監(jiān)控攝像頭修復(fù)6次，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5次。

為響應(yīng)市委市政府“搶”的工作作風(fēng)號召，同時推出“1+1+2”三維保障體系，堅持“做好平時維護(hù)，確保用時好用”理念，扎穩(wěn)信息化基礎(chǔ)服務(wù)“馬步”。

一個信息化服務(wù)臺

設(shè)立信息化服務(wù)臺，公布信息化服務(wù)微信碼，專人專崗負(fù)責(zé)信息化服務(wù)臺，統(tǒng)一形成報修痕跡化管理臺賬。通過服務(wù)臺，架起集團(tuán)各部室及各分子公司信息維?！案咚偻ǖ馈薄?

一支“一人一園”特色服務(wù)隊

按照“黨建+單元”作戰(zhàn)導(dǎo)圖，

“一人一園”責(zé)任到人，專人對接，專人跟蹤、專人保障。通過信息化聯(lián)絡(luò)群“接口”，上傳下達(dá)，穿針引線，拓寬信息溝通渠道；延伸、引導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全排查、信息設(shè)備檢查、信息系統(tǒng)監(jiān)測及日常應(yīng)用培訓(xùn)。

兩個駐場服務(wù)點(diǎn)

隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，園區(qū)場地不斷擴(kuò)建，集團(tuán)整體的運(yùn)維需求也不斷增加。為提升運(yùn)維服務(wù)的時效性，且基于海關(guān)等單位響應(yīng)優(yōu)先級排定及集團(tuán)園區(qū)場地分布，信息公司設(shè)立了保稅和鐵路口岸兩個駐場服務(wù)點(diǎn)以及時響應(yīng)運(yùn)維服務(wù)需求。

聯(lián)絡(luò)員隊伍是“1+1+2” 三維保障體系“樹干骨架”，“一人一園”是“枝杈樹葉”，而“黨建+單元”的深入全覆蓋為“樹干骨架”注入了筋脈養(yǎng)分。

下一步，信息公司將立足自身優(yōu)勢，針對集團(tuán)運(yùn)維保障需求，及時響應(yīng)，創(chuàng)立“運(yùn)維技術(shù)鏈+服務(wù)網(wǎng)”業(yè)務(wù)模式。同時，擴(kuò)大服務(wù)面，面向園區(qū)物流企業(yè)、鎮(zhèn)街、工業(yè)企業(yè)等，爭分奪秒、快馬加鞭助力企業(yè)“搶”生產(chǎn)經(jīng)營，早日迎來疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利。