疫情“三服務(wù)”∣有一種溫暖叫“零接觸”
發(fā)布時(shí)間：2020-04-24

“有甜甜圈嗎？”

“有啊，張君雅的。”

“那給我來(lái)3包！”

“好的，10分鐘后給您‘零接觸’送貨上門?！?

這是一段在望道信仰線義新歐進(jìn)口商品直銷中心預(yù)定群里發(fā)生的對(duì)話，自店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來(lái)，微信預(yù)定群就響個(gè)不停，店員吳虎英忙著發(fā)送商品信息、接受訂單，店長(zhǎng)倪娜也忙著指導(dǎo)店員開展“零接觸”送貨。

望道信仰線沿線快遞不便利，也沒有大型的綜合超市，村民們都需要到很遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上采購(gòu)生活用品，疫情期間如何幫助村民解決日常需求成為陸港旅游公司最關(guān)心的問(wèn)題。村民所需，服務(wù)所向，大家積極發(fā)揮社群作用，結(jié)合“黨建+單元”，探索新的模式，推出了“微信點(diǎn)單，‘零接觸’送貨到家”的特色服務(wù)。

線上操作，預(yù)定群成“點(diǎn)單群”

直銷店一改往日熱銷產(chǎn)品預(yù)定模式，直接接受村民在線點(diǎn)單，“預(yù)定群”搖身一變就成了“點(diǎn)單群”。同時(shí)，為擴(kuò)大“點(diǎn)單”覆蓋面，服務(wù)更多的村民集體，店員在村口張貼二維碼，發(fā)動(dòng)群內(nèi)老客為“點(diǎn)單群”宣傳，短短1天時(shí)間，10多人的群聊擴(kuò)大至近50人，也迎來(lái)更多村民的稱頌點(diǎn)贊。

“黨建+單元”，“零接觸”送貨上門

有沒有好奇“甜甜圈”最后怎么樣了？10分鐘后，店員化身“外賣員”，帶著“甜甜圈”來(lái)到了村民家，但她并沒有進(jìn)門，在院門口與顧客溝通后，將商品放在了取貨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“零接觸”送貨。

陸港旅游公司根據(jù)崗位進(jìn)行明確分工，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接受線上訂單，店員負(fù)責(zé)“零接觸”送貨到家，而送貨范圍也進(jìn)行網(wǎng)格化管理，由網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定區(qū)域配送，這樣不僅極大地方便了沿線村民，也真真切切做到了“復(fù)工防疫兩手抓”、“復(fù)工服務(wù)兩不落”。


疫情是危機(jī)也是機(jī)遇。陸港旅游公司積極探索直銷中心業(yè)務(wù)新模式，致力于將更周到的服務(wù)帶入望道信仰線。而疫情過(guò)后，陸港旅游公司也將進(jìn)一步推動(dòng)線上線下服務(wù)模式升級(jí)，以更齊全的商品種類、更貼合當(dāng)前的服務(wù)模式應(yīng)對(duì)廣大游客及村民不同需求，讓沿線村民深切感受到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)帶來(lái)的紅色便利。