首頁 > 新聞中心 > 新聞中心 新聞中心
“浙里辦”上線8周年！“一網(wǎng)通辦”走進(jìn)千萬家
發(fā)布時間：2022-06-27

“不用走山路就能領(lǐng)到社?？?，真方便!”最近，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行工作人員主動上門，為仙居縣田市鎮(zhèn)公盂下坪村的孫大爺送上了社保卡。下坪村是一個典型的山地村落，村中60周歲以上老人占總?cè)丝诘?5.1%。以前村里老人需走2小時山路去最近辦事網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ā，F(xiàn)在，依托浙江省“一網(wǎng)通辦”，村里老人可以享受上門幫辦。

近年來，浙江省充分依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，以數(shù)字化改革為總抓手，高質(zhì)量推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。作為群眾企業(yè)服務(wù)的總?cè)肟?，“浙里辦”已經(jīng)陪伴大家走過8個年頭，匯聚3638項(xiàng)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、“健康碼”等1500項(xiàng)便民惠企服務(wù)、“企業(yè)開辦”等40件多部門聯(lián)辦“一件事”，從疫情防控到日常生活，從民生小事到家企大事，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一站辦、大廳就近辦、基層幫你辦、全省統(tǒng)一辦，讓政務(wù)服務(wù)更加泛在可及、普惠公平，助力高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。截至目前，“浙里辦”實(shí)名注冊用戶突破8200萬，日均活躍用戶280萬。

網(wǎng)上一站辦：便民服務(wù)更貼心，智能體驗(yàn)再升級

8年來，“浙里辦”逐步成為大家不可或缺的工作生活小助手，網(wǎng)上辦事已經(jīng)融入千家萬戶的日常生活。從落戶申請到不動產(chǎn)權(quán)屬證明查詢，從生育登記到孩子入學(xué)入園手續(xù)辦理，從企業(yè)開辦到發(fā)票領(lǐng)用，從科技成果登記到融資需求發(fā)布……越來越多與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)通過“浙里辦”足不出戶即可辦理。

值得一提的是，為了助力企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)、培育和激發(fā)市場主體活力，“浙里辦”APP和浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在“助企紓困服務(wù)專題”中提供助企紓困相關(guān)政策措施和辦事服務(wù)。企業(yè)用戶可以享受“24小時即享即兌”的政策兌現(xiàn)。

除了助企紓困，“浙里辦”也守護(hù)著“一老一小”的幸福生活。實(shí)用又貼心的“長輩版”模式字體更大，界面更清爽，操作入口更清晰，城鄉(xiāng)居民參保登記、轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理等近200項(xiàng)服務(wù)還支持添加親友代辦。“無障礙閱讀”則為殘障人士提供文本信息語音識讀、語速調(diào)節(jié)、網(wǎng)頁配色調(diào)整、特大文字推送等功能。對于18歲以下的未成年人，“浙里辦”在健康防疫、學(xué)校教育等方面提供全方位的呵護(hù)。家長可以進(jìn)入“老幼核酸代查”幫孩子查詢核酸檢測結(jié)果，也可以進(jìn)入“預(yù)防接種”為孩子預(yù)約接種新冠疫苗、流感疫苗等，還可以通過“教育繳費(fèi)”為孩子繳學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、代收費(fèi)?！罢憷镛k”做好家長的堅(jiān)實(shí)后盾，陪伴孩子一路成長。

在滿足不同群體服務(wù)需求的同時，“浙里辦”也創(chuàng)新更多智能化工具，提升使用體驗(yàn)。服務(wù)難找，怎么辦？“浙里辦”改造了“搜索功能”！搜索結(jié)果分類型展示更易查找，更有服務(wù)標(biāo)簽引導(dǎo)用戶一眼鎖定自己需要的服務(wù)；辦事遇到困難，怎么問？“浙里辦”升級了“智能問答”！涵蓋熱門場景知識，為每個業(yè)務(wù)分類建立獨(dú)立的場景知識庫，為群眾提供一對一服務(wù)的智能咨詢助手。例如，“社會保險”業(yè)務(wù)自動推薦怎樣繳納失業(yè)保險費(fèi)、離職當(dāng)月社保誰來交、個人社保如何轉(zhuǎn)單位參保等近期熱門問題，用戶點(diǎn)擊任一問題即可查看相關(guān)政策和辦理入口。

大廳就近辦：辦事大廳在身邊，線上線下相融合

8年來，“浙里辦”致力于打造線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系，探索構(gòu)建了“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式。全新改造的“一網(wǎng)通辦”辦事大廳在傳統(tǒng)行政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，支持線上智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊(duì)，線下精準(zhǔn)分流、窗口辦理、刷碼取件，基本覆蓋全省大部分村社，切實(shí)打通基層辦事“最后一公里”，極大提升群眾企業(yè)大廳辦事體驗(yàn)。

為了培養(yǎng)群眾“網(wǎng)上辦”“自助辦”的習(xí)慣，大廳工作人員從“面對面”轉(zhuǎn)為“肩并肩”、由“代辦”轉(zhuǎn)為“教辦”，主動詢問辦事群眾的具體辦事需求，如果是咨詢類問題或者是簡易業(yè)務(wù)會引導(dǎo)至自助辦理區(qū)，由工作人員指導(dǎo)使用“浙里辦”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，其余業(yè)務(wù)則會引導(dǎo)取號至窗口辦理。例如，臺州市黃巖區(qū)某公司想要代開增值稅發(fā)票，通過當(dāng)?shù)卮髲d工作人員的指導(dǎo)后，很快便學(xué)會了自助辦理，從此便可以隨時隨地輕松申請。群眾企業(yè)獲得感提升的同時，全省大廳組織機(jī)構(gòu)變革也在悄然進(jìn)行。窗口精簡了，更多的工作人員由窗口內(nèi)走到了窗口外，充實(shí)到咨詢導(dǎo)服、網(wǎng)辦引導(dǎo)等力量中去，更多的群眾習(xí)慣了線上辦事，線下客流也隨之減少。但是，在減窗口、減人員、減客流的同時，“浙里辦”充分考慮老年人等特殊群體的特殊需求，不減事項(xiàng)、不減服務(wù)、不減體驗(yàn)，助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

基層幫你辦：暖心隊(duì)伍主動服務(wù)，點(diǎn)亮偏遠(yuǎn)山區(qū)海島

8年來，“浙里辦”創(chuàng)新幫辦代辦模式，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到浙江的每個角落。在基層的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，總有一群忙碌的身影，他們有的身穿紅馬甲，指導(dǎo)群眾自助使用手機(jī)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，有的“一對一”地整理材料、復(fù)印資料、填寫表格，幫助解答疑難。與此同時，基層服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)模式也在不斷“翻新”，“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺、自助終端開到了“家門口”，窗口人員也來到了群眾家里。在衢州市開化縣，窗口人員上門幫辦不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、公安等事項(xiàng)，累計(jì)減少企業(yè)村民社民跑腿次數(shù)3.5萬余次。

“一網(wǎng)通辦”的步伐不止停留在交通便利的地區(qū)，也逐步覆蓋山區(qū)26縣。創(chuàng)新政銀社合作服務(wù)機(jī)制，依托農(nóng)商行基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在山區(qū)26縣打造6700多個“就近幫辦”網(wǎng)點(diǎn)，以網(wǎng)下服務(wù)放大網(wǎng)上能力，破解偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島群眾不會“網(wǎng)上辦”、無法“就近辦”等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，貫通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島政務(wù)服務(wù)便利化水平 。政銀合作服務(wù)機(jī)制解決了山區(qū)海島、偏遠(yuǎn)群眾辦事難的問題，助力實(shí)現(xiàn)共同富裕。例如，在舟山，30個政務(wù)服務(wù)空白島實(shí)現(xiàn)清零，惠及5700多名群眾；在麗水，1891個村全部實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到村社，辦事不出村”，惠及10.9萬名群眾。

全省統(tǒng)一辦：統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，同源同質(zhì)同服務(wù)

8年來，“浙里辦”實(shí)現(xiàn)全省3638項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)省市縣三級標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、線上線下多端體驗(yàn)一致。以“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記”為例，原來全省共有21套表單、材料；現(xiàn)在全省統(tǒng)一成1套表單、材料。這意味著，不論是在杭州市上城區(qū)還是在紹興市新昌縣，不論是通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP、自助終端還是辦事窗口，辦理該事項(xiàng)，都無需選擇所屬地區(qū)、無需擔(dān)心流程差異，全省一套標(biāo)準(zhǔn)辦完，真正提升了群眾企業(yè)的辦事體驗(yàn)。

同源同質(zhì)服務(wù)是“浙里辦”的另外一個重要突破。同源即第三方獨(dú)立APP的政務(wù)服務(wù)都來自“浙里辦”；同質(zhì)即無論是在哪個渠道，服務(wù)的界面友好性、功能完整度等使用體驗(yàn)都是一致的。目前，“浙里辦”的548個事項(xiàng)已同源同質(zhì)發(fā)布到“豐收互聯(lián)”、“龍游通”等13個第三方渠道。這意味著，群眾進(jìn)入這些第三方渠道均能享受到與“浙里辦”體驗(yàn)一致的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。對于龍游人來說，“龍游通”是常用的“掌上神器”，不僅整合了村社治理、新聞資訊、生活服務(wù)信息，還提供補(bǔ)換領(lǐng)駕照、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷等來自“浙里辦”的同源同質(zhì)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)不僅在“指尖”，也已經(jīng)延伸到了全省的五大銀行（工農(nóng)中建交）。目前，“浙里辦”的108項(xiàng)高頻事項(xiàng)已同源到五大銀行的5700余臺自助終端，涵蓋公安、人社，醫(yī)保等11個領(lǐng)域，充分利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、設(shè)備資源、人力資源，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)覆蓋面，滿足了就近可辦、多點(diǎn)可辦的辦事需求。群眾可隨時前往附近的銀行自助終端，自助辦理合法穩(wěn)定就業(yè)居住證、不動產(chǎn)權(quán)屬證明網(wǎng)上查詢、門診費(fèi)用報(bào)銷等業(yè)務(wù)。

8年，每一個微小的改變，每一回全新的嘗試，每一份來之不易的成績單，都是為了不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，打造出更規(guī)范、更智能、更有溫度的辦事服務(wù)平臺。未來，浙江將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮數(shù)字化改革的引領(lǐng)、撬動作用，更大力度方便群眾企業(yè)辦事，更多更實(shí)舉措惠及基層，為浙江高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理、高品質(zhì)生活注入強(qiáng)勁動力，為數(shù)字政府建設(shè)作出更多浙江貢獻(xiàn)。