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“真是太感謝你們了,我以為貨款要打水漂了,沒(méi)想到這么快就幫我調(diào)解成功,現(xiàn)在可以安心過(guò)個(gè)好年了?!笔忻窭钕壬鸀榈谝环止厩嗫谖锪髦行目蛻?hù)服務(wù)中心獻(xiàn)上“盡職盡責(zé) 為民解憂(yōu)”的錦旗,對(duì)幫助其要回代收貨款的客戶(hù)經(jīng)理表示感激。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),第一分公司深入開(kāi)展“三為”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神,學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促用,及時(shí)解決化解園區(qū)各類(lèi)矛盾糾紛,著力提升園區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的安全感、獲得感。
電話(huà)接件 首辦負(fù)責(zé)
近日,李先生致電青口物流中心北側(cè)客服中心稱(chēng)園區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)拒絕支付代收貨款17000元,多次溝通未果,希望園區(qū)出面進(jìn)行調(diào)解??蛻?hù)經(jīng)理接到求助電話(huà)后,立即按照“誰(shuí)首辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)事情的發(fā)展經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn),初步了解李先生訴求,并對(duì)其進(jìn)行了安撫,表示會(huì)盡快解決,第一時(shí)間將結(jié)果反饋給李先生。
線(xiàn)上調(diào)解 握手言和
通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)及檔口實(shí)地調(diào)查,李先生反映的情況屬實(shí),園區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的確代收了貨款。由于雙方信息不對(duì)稱(chēng)才會(huì)造成誤解,出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)不愿意支付貨款的情況。經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理多輪電話(huà)及微信溝通,雙方就貨款金額事宜達(dá)成一致,經(jīng)過(guò)線(xiàn)上確認(rèn),糾紛圓滿(mǎn)解決,雙方握手言和。
“感謝你們的調(diào)解,解決了我們之間的誤會(huì),事情才會(huì)這么快解決,不然可能影響我的征信,那就得不償失了。”經(jīng)營(yíng)戶(hù)表示道。
為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作相關(guān)要求,第一分公司調(diào)解隊(duì)伍積極探索“不見(jiàn)面”調(diào)解模式,將線(xiàn)下調(diào)解工作搬到線(xiàn)上,利用電話(huà)和手機(jī)微信開(kāi)展隔空調(diào)解,努力促成當(dāng)事人“不見(jiàn)面”和解,“不握手”言和。線(xiàn)上調(diào)解既避免了當(dāng)事人往返奔波,減少人員聚集,又為當(dāng)事人及時(shí)化解矛盾。
今年以來(lái),第一分公司已為經(jīng)營(yíng)戶(hù)及客戶(hù)辦理實(shí)事80余件,尋回貨物50余件,價(jià)值6萬(wàn)多元,收到錦旗3面。接下來(lái),將繼續(xù)深入開(kāi)展調(diào)解工作,堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合,以防為主”,擦亮“物流先鋒”服務(wù)品牌,以實(shí)際行動(dòng)向建黨百年獻(xiàn)禮。