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數(shù)據(jù)“跑路” 點(diǎn)亮旅游接待服務(wù)新體驗(yàn)
發(fā)布時間：2020-08-24

“景區(qū)接待涉及講解預(yù)約、講解員和路線的分配、評價以及會議室預(yù)約，能不能把這些串起來，便于游客預(yù)約......”

“可以試著開發(fā)一套景區(qū)接待系統(tǒng)，嵌入旅游公司公眾號，一鍵預(yù)約?！?

自6月上線并平穩(wěn)運(yùn)行以來，景區(qū)接待系統(tǒng)已累計為313個團(tuán)隊(duì)、7913人次提供預(yù)約登記服務(wù)。其中，7月接待人次環(huán)比增長193%、接待團(tuán)隊(duì)環(huán)比增長245%。

同心合力搭數(shù)據(jù)通道

為清除陳望道景區(qū)接待范圍日益擴(kuò)大、預(yù)約不便、依靠手工登記、需求反復(fù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)重復(fù)填寫等“攔路虎”，信息公司主動上門走訪，在一言一語中催生想法，在一筆一畫中明確流程，在一圖一紙中明晰功能需求，在一行一碼中貫通數(shù)據(jù)通道。

數(shù)據(jù)“跑路”亮服務(wù)體驗(yàn)

現(xiàn)在有了景區(qū)接待系統(tǒng)，游客方便了，一鍵預(yù)約信息，少去了重新填寫、反復(fù)確認(rèn)的環(huán)節(jié)；管理順暢了，直達(dá)講解服務(wù)中心，再通過中心分配給講解員，免去了手工繁雜、信息漏失的擔(dān)憂。

數(shù)據(jù)又快又準(zhǔn)的“跑路”，代替了以往打電話、手工登記的傳統(tǒng)方式，既拉近了游客和景區(qū)的距離，又通過信息化手段“點(diǎn)亮”服務(wù)體驗(yàn)。

景區(qū)接待系統(tǒng)是從走訪、實(shí)現(xiàn)到落地信息化服務(wù)工作路徑的一小步，也是通過信息化融合主營業(yè)務(wù)提升服務(wù)體驗(yàn)的探索和試水。

下一步，信息公司將做專做精做活業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)，一步一個腳印，為集團(tuán)提升服務(wù)水平、信息化轉(zhuǎn)型升級添活力、加動力。