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疫情“三服務”∣有一種溫暖叫“零接觸”
發(fā)布時間：2020-04-24

“有甜甜圈嗎？”

“有啊，張君雅的?！?

“那給我來3包！”

“好的，10分鐘后給您‘零接觸’送貨上門?！?

這是一段在望道信仰線義新歐進口商品直銷中心預定群里發(fā)生的對話，自店鋪恢復營業(yè)以來，微信預定群就響個不停，店員吳虎英忙著發(fā)送商品信息、接受訂單，店長倪娜也忙著指導店員開展“零接觸”送貨。

望道信仰線沿線快遞不便利，也沒有大型的綜合超市，村民們都需要到很遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上采購生活用品，疫情期間如何幫助村民解決日常需求成為陸港旅游公司最關心的問題。村民所需，服務所向，大家積極發(fā)揮社群作用，結(jié)合“黨建+單元”，探索新的模式，推出了“微信點單，‘零接觸’送貨到家”的特色服務。

線上操作，預定群成“點單群”

直銷店一改往日熱銷產(chǎn)品預定模式，直接接受村民在線點單，“預定群”搖身一變就成了“點單群”。同時，為擴大“點單”覆蓋面，服務更多的村民集體，店員在村口張貼二維碼，發(fā)動群內(nèi)老客為“點單群”宣傳，短短1天時間，10多人的群聊擴大至近50人，也迎來更多村民的稱頌點贊。

“黨建+單元”，“零接觸”送貨上門

有沒有好奇“甜甜圈”最后怎么樣了？10分鐘后，店員化身“外賣員”，帶著“甜甜圈”來到了村民家，但她并沒有進門，在院門口與顧客溝通后，將商品放在了取貨點，實現(xiàn)“零接觸”送貨。

陸港旅游公司根據(jù)崗位進行明確分工，店長負責接受線上訂單，店員負責“零接觸”送貨到家，而送貨范圍也進行網(wǎng)格化管理，由網(wǎng)格長負責指定區(qū)域配送，這樣不僅極大地方便了沿線村民，也真真切切做到了“復工防疫兩手抓”、“復工服務兩不落”。


疫情是危機也是機遇。陸港旅游公司積極探索直銷中心業(yè)務新模式，致力于將更周到的服務帶入望道信仰線。而疫情過后，陸港旅游公司也將進一步推動線上線下服務模式升級，以更齊全的商品種類、更貼合當前的服務模式應對廣大游客及村民不同需求，讓沿線村民深切感受到美麗鄉(xiāng)村建設帶來的紅色便利。