第二分公司推廣微信平臺(tái)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2015-09-23

9月初，“義烏港”客戶服務(wù)微信群正式上線并投入運(yùn)行，這是第二分公司以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平的又一重要舉措。 客戶服務(wù)微信群的建立，既可以方便客戶即時(shí)進(jìn)行線上投訴和建議，也可以讓他們及時(shí)了解義烏港內(nèi)水、電、租房等與自身密切相關(guān)的信息，在一個(gè)更加簡(jiǎn)單、方便的平臺(tái)上享受到更加便捷、貼心的服務(wù)。

目前，一部分入駐企業(yè)負(fù)責(zé)人已被納入微信群，客戶微信群內(nèi)成員群名采用“企業(yè)名稱+入駐房間號(hào)/倉(cāng)庫(kù)號(hào)+姓名”格式，并安排了兩名一級(jí)客服人員隨時(shí)收集整理客戶的意見(jiàn)。當(dāng)客戶需要咨詢或投訴時(shí)，客服人員會(huì)在5分鐘內(nèi)用“非常感謝”為開(kāi)頭的規(guī)范措詞回復(fù)客戶，處理投訴意見(jiàn)，提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，群成員將得到進(jìn)一步規(guī)范，經(jīng)營(yíng)戶間的溝通也將進(jìn)一步加強(qiáng)，第二分公司各科室將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合，提升服務(wù)質(zhì)量和效率努力，贏得客戶的理解與支持。

為了更好地宣傳和推廣該微信群，第二分公司除在經(jīng)營(yíng)戶流動(dòng)較大的場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)，接下來(lái)還將利用宣傳平臺(tái)（顯示屏、官網(wǎng)、短信）發(fā)送與通知二維碼，上門(mén)發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。（朱佳麗）